信息与隐私
你留下的信息，用在哪里、留多久
从打开赛事日历到拨通客服电话，你与完美体育赛场的每一次接触都会留下一些数据。这一页按来源和用途把它们列清楚，让你在决定交给我们哪些信息之前，先知道会发生什么。
01
哪些信息会进入我们的系统
站点上的信息分成两类。一类是你主动交过来的，比如写在客服邮件里的邮箱地址和问题描述；另一类是设备在浏览过程中自动产生的，比如你看了哪些页面、用的是手机还是平板。
两类的处理方式并不一样。前者只用来回应你的诉求，后者主要让页面跑得更稳，把常用功能放得更靠前。
| 信息类型 | 主要用途 |
|---|---|
| 客服联系信息邮箱地址、问题正文、随邮件附上的日期区间与联赛名称 | 回应你的提问、接续上一次的沟通，让你不必把同一个问题描述两遍 |
| 浏览偏好常用联赛、关注地区、默认日期区间、青橙版本选择 | 下次打开时直接进入你习惯的视图，省掉重复筛选的动作 |
| 设备与访问记录设备形态、浏览器版本、访问页面、访问时间、来源渠道、粗粒度地区 | 保障加载稳定、识别异常流量、判断哪些功能该优先优化 |
| 咨询处理记录咨询时间、处理结果、问题是否已经解决 | 让后续接手的同事了解来龙去脉，缩短你的等待时间 |
02
每一类信息对应的具体用途
信息只服务于它被收集时的那件事。下面五项是最常见的用途，每一项都能对上你在站点里点过的功能。
- 把你要看的内容排在前面。记住常看的联赛与地区，赛事日历打开时优先呈现这一范围。
- 缩短查排名的时间。保留上次的榜单类型与时间段，从分类入口进入，十五秒左右就能看到结果。
- 跟进你的咨询。客服邮箱与服务电话的往来记录，只在处理当前问题所需的范围内留存。
- 保持访问稳定。通过访问记录识别异常请求、排查加载失败，并在比赛密集时段平衡大屏模式的并发压力。
- 决定功能往哪改。统计哪些筛选条件被反复使用，据此调整筛选项顺序、补充新赛季的字段。
03
存在你设备上的本地记录与 Cookie
除了随账号使用的数据，站点还会在你的浏览器里留下少量记录，用来记住上一次的选择。按作用分成三类。
- 必要记录
- 维持会话与安全校验。关闭之后，部分页面会无法正常加载。
- 偏好记录
- 保存常用联赛、关注地区、默认日期区间与青橙版本选择，下次打开直接还原你习惯的视图。
- 统计记录
- 以聚合方式统计访问量级与功能使用频次，不用于识别某一位访客。
想清空这些记录，在浏览器设置里清除本站点的数据即可；用无痕模式浏览，关闭窗口后它们也会一并消失。清掉之后，筛选条件和日期区间需要重新选择一次。
04
信息会不会离开我们的系统
我们不会把你的个人信息卖给任何人。信息流出只发生在下面三种情况，而且都限制在完成对应事项所需的范围内。
- 页面托管与内容分发服务商。为了让页面在你所在的网络环境下打开更快，服务器日志会经过这类服务商，仅用于传输与存储。
- 邮件送达服务商。为了把客服回复送进你的邮箱，需要处理收件地址与邮件正文。
- 依法提出的要求。司法机关或监管部门依法定程序提出要求时，我们在法定范围内提交相应记录。
站内文章有时会指向站外页面，点击之后的信息处理按对方站点的规则进行，建议先看一遍那边的说明。内容转载与引用的规则，见法律声明。
05
保存多久，哪些岗位能看到
不同信息按用途设定不同的保留时间。到期后删除，或者去掉能识别到个人的部分，继续作为统计使用。
- 客服往来记录
- 自问题关闭起保留 24 个月，用于同类问题的追溯与答复质量改进。
- 访问日志
- 保留 6 个月，用于排查访问故障与异常流量。
- 浏览器偏好
- 存放在你的设备本地，清除浏览器数据即一并删除。
- 赛事与榜单数据
- 不含个人信息，按赛季长期保留，供回看与比较。
访问控制方面，页面传输使用加密连接；在内容与数据团队的 68 人里，只有承担客服与数据维护职责的岗位可以查看相关信息，其他同事看到的是去掉个人标识的版本。查看行为留有记录，权限按季度复核。
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你可以要求我们做什么
关于与你有关的信息，下面四件事你随时可以提出，不需要解释理由。
- 查询。确认我们是否保存了与你有关的信息，以及保存了哪些。
- 更正。邮箱地址写错、偏好与实际不符，都可以要求改过来。
- 删除。撤回此前的同意，要求删除客服往来记录或偏好数据。
- 停止统计。通过浏览器设置关闭统计类存储，赛事日历与榜单照常使用。